项目异常管理是项目管理中非常重要的一环。通过有效的异常管理，可以及时发现项目中的问题和风险，并采取相应的措施进行调整和解决，从而保证项目能够按时、按质、按量完成。下面是做好项目异常管理的一些建议和步骤。
一、建立项目异常管理机制1.明确异常管理责任：在项目团队中明确异常管理责任人，并确定他们在项目中的角色和职责。异常管理责任人应具备一定的项目管理经验和相关知识，能够独立处理项目中的异常情况。2.建立异常管理流程：建立一套完整的异常管理流程，包括异常发现、异常记录、异常分析、异常解决和异常总结等环节。确保每个环节都有明确的操作指导和要求，避免处理异常时出现混乱和错误。3.明确异常管理工具：选择适合项目的异常管理工具，可以是项目管理软件、问题跟踪系统或其他专门的异常管理软件。确保异常管理工具能够方便团队成员之间的协作和信息共享。
二、及时发现和记录异常情况1.建立信息收集机制：建立一个有序的信息收集机制，确保项目团队能够及时获得项目进展情况、团队成员的意见和项目相关的其他信息。可以通过团队例会、周报、问题反馈渠道等方式收集信息。2.培养敏锐的感知能力：项目团队成员要具备敏锐的感知能力，能够及时发现项目中的异常情况，并通过适当的渠道将问题反馈给异常管理责任人。3.及时记录异常情况：异常管理责任人要及时记录异常情况，包括异常的性质、发生时间、影响范围等详细信息。记录的信息要准确、完整，以便后续的异常分析和处理。4.建立异常信息库：建立一个异常信息库，将项目中的异常情况进行分类、整理和归档，供团队成员学习和借鉴。
三、分析和解决异常情况1.异常情况分析：异常管理责任人要对记录的异常情况进行分析，找出异常的根本原因和诱因。可以采用鱼骨图、因果图、5W1H分析法等工具进行异常情况的深入分析，找出问题的关键点。2.提出解决方案：根据异常情况分析的结果，异常管理责任人要提出相应的解决方案，并与项目团队成员共同商讨和确定。解决方案要具体、可行，尽可能考虑到项目中的各种限制条件。3.实施解决方案：异常管理责任人要组织项目团队成员按照解决方案进行实施，并监控解决方案的实施进度。在实施过程中，要随时关注解决方案的效果，并及时调整和改进。4.跟踪异常情况的解决：在解决异常情况后，要进行跟踪和验证，确保解决方案的有效性和可持续性。如果解决方案不能很好地解决异常情况，需要重新进行分析和调整。
四、总结和改进异常管理经验1.总结异常管理经验：在项目结束后，进行异常管理经验的总结，包括异常的类型、处理方法和效果评估等。总结的内容要详尽、具体，能够帮助今后项目中的异常管理工作。2.建立知识库：将异常管理经验整理成文档或其他形式的知识库，供今后项目的异常管理工作参考和借鉴。知识库要有良好的分类和搜索功能，方便项目团队快速查找和使用。3.改进异常管理工作：根据总结的异常管理经验，及时改进和完善异常管理工作，提高异常管理的效率和质量。可以通过培训、交流和引进新的管理工具等方式进行改进。
以上是做好项目异常管理的一些建议和步骤。在项目中，异常管理要持续进行，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行和圆满完成。